Cada pessoa tem um jeito de realizar uma tarefa e armazenar os resultados do seu trabalho. Porem uma organização não pode ficar refém do estilo de cada um.
Em função disso, existem uma serie de normas, procedimentos e processos que regem as atividades das empresas para garantir que independente das pessoas, a empresa mantenha a sua qualidade na realização das suas atividades. A norma ISO 9001 ajuda nesse processo, definindo procedimentos.
No dia a dia escutamos as pessoas reclamando do processo, dizendo que ele poda a iniciativa, atrasa a execução de alguns trabalhos e limita a criatividade.
Por outro lado, a empresa, principalmente as organizações S.A. que são como organismos vivos sem um dono conhecido, usam o processo como uma forma não depender da genialidade de uma pessoa, ou de um grupo de pessoas para existir.
O resultado é que ha uma discussão silenciosa entre a necessidade dos processos e das pessoas na empresa. No fundo um respeita a necessidade do outro, mas concordam que exceções são necessárias. Ou seja, algumas vezes deixar o processo para traz é preciso e existem pessoas que realmente fazem a diferença!
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