Processos X Pessoas

Cada pessoa tem um jeito de realizar uma tarefa e armazenar os resultados do seu trabalho. Porem uma organização não pode ficar refém do estilo de cada um.

Em função disso, existem uma serie de normas, procedimentos e processos que regem as atividades das empresas para garantir que independente das pessoas, a empresa mantenha a sua qualidade na realização das suas atividades. A norma ISO 9001 ajuda nesse processo, definindo procedimentos.

No dia a dia escutamos as pessoas reclamando do processo, dizendo que ele poda a iniciativa, atrasa a execução de alguns trabalhos e limita a criatividade.

Por outro lado, a empresa, principalmente as organizações S.A. que são como organismos vivos sem um dono conhecido, usam o processo como uma forma não depender da genialidade de uma pessoa, ou de um grupo de pessoas para existir. 

O resultado é que ha uma discussão silenciosa entre a necessidade dos processos e das pessoas na empresa. No fundo um respeita a necessidade do outro, mas concordam que exceções são necessárias. Ou seja, algumas vezes deixar o processo para traz é preciso e existem pessoas que realmente fazem a diferença!

O certo é dançar conforme a musica!

Marcelo sempre chegava no horário e alguns minutos antes do horário normal de ir embora, pegava sua pasta e saia marchando rapidamente rumo as catracas de saída. Tinha em torno de 50 anos, cabelos grisalhos e uma bela bagagem técnica, porem pouca inclinação para a carreira gerencial.

Enquanto isso, os mais novos, cheio de gás e muita ambição para chegar ao topo, embora muitas vezes sem saber o que fazer quando chegarem la, chegam antes e saem depois do horário, fazendo muita hora extra, sempre a serviço da empresa. 

Isso pode ser explicado porque os mais novos, muitas vezes vindos de outras cidades, não possuem ainda uma rotina bem definida e estão acostumados a dedicação integral das aulas durante o período da faculdade.

Ao contrario, os mais velhos, possuem sim uma rotina bem definida, com atividades sociais envolvendo encontros familiares e responsabilidades com os filhos. Com exceção, eh claro, dos mais velhos que figuram no topo da piramide. Esses se dão ao luxo de fazer horas extras pela empresa e ter um estilo de vida parecido com os mais jovens.

Recentemente, a empresa proibiu os funcionários de trabalharem ate mais tarde para diminuir os custos. Com isso os mais jovens se juntam a Marcelo na sua marcha rumo aos portões de saída da empresa no horário normal de trabalho!

Quer virar chefe? Então vai almoçar mais tarde!

Quando me atraso para ir almoçar encontro no meio do caminho gerentes, diretores e aspirantes a chefe em marcha rumo ao restaurante. Esses almoços tardios rendem bons networkings, conversas com chefes e pessoas influentes de outras áreas. 

A impressão que dá é que existe um código secreto de comportamento correto na empresa e almoçar mais tarde é um deles. Assim como caminhar rápido pelos corredores segurando papéis ou um notebook e atender ligações no viva-voz. Essas atitudes realmente causam uma boa impressão.

E o contrario também se aplica. Uns 5 minutos antes do horário regulamentar para o almoço, já se escuta a agitação das pessoas caminhando apressadas em direção ao refeitório. Sempre em grupos, contendo funcionários que não se encontram em nenhuma linha de sucessão. Quando um deles começa a se destacar e a se diferenciar na carreira, ele adia sua saída para o almoço em alguns minutos, ate se ajustar ao horário dos chefes. 

Fica então minha sugestão, saia para almoçar mais tarde e sozinho!

"Se fosse fácil achar o caminho das pedras, tantas pedras no caminho não seriam ruim"

A frase do título deste artigo foi retirada da música dos Engenheiros do Hawaii, "outras frequências". Ela me faz refletir que muitas pessoas não alcançam sucesso nas suas atividades não por preguiça de seguir o caminho das pedras, mas por não conhece-lo.

Filhos de famílias mais abastadas e esclarecidas são direcionados de alguma forma pelos pais para o caminho das pedras.

Enquanto que os filhos de famílias mais pobres, que são maioria no Brasil, acabam ficando largados à deriva, sofrendo pequenas influencias desorganizadas dos pais, de algum parente, colegas do bairro, televisão, escola, etc. As consequências disso são pessoas presas a velhos conceitos, com criatividade limitada, desperdiçando seu tempo sem canalizar todo seu potencial nas suas atividades. Por isso informações sobre onde encontrar o caminho das pedras me atraem.

Em uma sociedade complexa e cheia de possibilidades como a nossa, existem uma infinidades de caminhos das pedras. Mesmo assim vou dar algumas sugestões.

Sites e revistas como VOCE S/A, EXAME, Pequenas Empresas Grandes Negócios e rádio CBN ajudam a encontrar o caminho das pedras por meio das suas matérias.

Todas as fontes que eu citei são da área de negócios. Isso acontece porque as pessoas dessas áreas estão mais avançadas na procura do caminho das pedras.

No fundo tudo se resume a ter um objetivo, ou um sonho, se os mais humanos assim preferirem, e colocá-lo em prática. Existem diversos métodos para fazer isso. A maioria deles se direcionam ao mundo corporativo pois nessas áreas existem pessoas interessadas nesses conteúdos. Mas esses métodos se aplicam a um professor, escritor, músico, alguém que trabalhe com filantropia, estudante, filósofo, etc.

Segue, para finalizar, um exemplo uma entrevista no programa Mundo Corporativo, da rádio CBN, sobre gerenciamento da carreira:

A chegada de um novo Chefe

Ao voltar de férias, Pedro se deparou com a notícia de que a área em que ele trabalhava teria um novo chefe.

Ele sempre teve bastante ressalvas no trato com seu antigo chefe, preocupação em medir as palavras e um certo temor em desagrada-lo. Seu antigo chefe era bem mais velho que ele.

Porém tudo isso perdeu o sentido com a chegada do seu novo chefe. Esse último tinha praticamente a mesma idade de Pedro e eles se conheciam bem. Pedro sabia das suas malandragens e das suas fraquezas. Com isso, ele abandonou o paradigma de que o chefe reina de um trono e começou a encará-lo como alguém normal, alcançável. Na prática o chefe ocupa uma função temporária cujo objetivo é tomar decisões pelo setor, unificar as informações e reportá-las para seu superior imediato. Seguindo os moldes da piramide organizacional.

A construção da carreira é um processo muito pessoal. Algumas pessoas podem ajudar por meio de exemplos ou de conselhos. Porém, assim como na vida, todos estão tentando trilhar o seu caminho e ninguém sabe exatamente onde vai chegar.

Existem muitas fontes de estudo sobre o mundo corporativo, como livros, revistas específicas de carreira, feiras e palestras. Elas podem ajudar bastante na condução da carreira.

Porém, os motivos que levam uma pessoa a alcançar um  cargo de chefia são difíceis de dizer. Cada indivíduo contribui com seu toque pessoal.

O perfil do novo chefe de Pedro se encaixa em algumas das receitas de bolo que são discutidas pelas mídias especializadas. Porém também acrescenta alguns dos seus temperos próprios. Tem bastante conhecimento prático e técnico, senso de organização, tomava decisões rápidas, se envolvia em vários assuntos e era muito consultado tecnicamente.

Segue mais algumas características:

- Não lia revistas especializadas como Exame ou Você S/A

- Muito competitivo

- Muito focado

- Fazia muita hora extra

- Não falava de outra coisa além do trabalho. Inclusive durante os happy hours.

- Não era bonzinho

- Tinha muita experiência

- Era metódico e detalhista

- Possuía um alto conhecimento sobre o produto e o processo que envolve seu trabalho

- Seus projetos, feitos antes de virar chefe, são referencia de projeto bem feito.

- Não falava inglês

- Nunca fez MBA

Solucionador de Problemas..............dos outros!

Wesley procurou Pedro um pouco antes do almoço para avisar que passou na fábrica e encontrou um problema com o equipamento que estava sob sua responsabilidade. Marcou uma reunião para conversar sobre o assunto. Estava muito preocupado. Disse que tinha uma falha no projeto.

Wesley trabalha na mesma área que Pedro, porém responde por um equipamento diferente. Começou muito cedo na empresa, trabalhou no chão de fábrica e acumulou uma bela experiencia a custa dos seus próprios erros. Hoje possui um cargo razoável.   

Pedro, por outro lado, é novo na empresa, foi contratado direto como coordenador. Estudou bastante, tem pouca experiência prática, porém trabalha alinhado com as modernas diretrizes de gestão que exigem que se faça certo da primeira vez. 

Correu para imprimir os projetos antes da reunião. No corredor encontrou Marcos que citou que estava com Wesley observando as falhas do equipamento.

Wesley é o que eu chamo de um solucionador de problema dos outros. Todos nós erramos e por isso trabalhamos na prevenção e solução dos problemas. Porem, algumas pessoas erram de mais e não sabem lidar com as criticas e cobranças com relação aos seus erros. Por isso elas estão sempre antenadas em encontrar erros de outras pessoas. Seja para tirar do foco seus próprios erros ou simplesmente aparecer. Se o erro for de alguém da mesma área então, melhor ainda!

Durante a reunião ele se mostrou muito preocupado com o impacto que falha poderia causar, ficou abismado por o problema ter ocorrido, sugeriu o envolvimento de varias áreas e chefias na sua solução e emprestou toda a sua experiência e sabedoria para ajudar a resolver o problema. Porém era um problema simples que foi facilmente resolvido internamente. 

Ao final da  reunião Wesley enviou um email para Pedro e para os outros envolvidos com copia para o seu próprio chefe. Esse email se juntou a tantos outros nos arquivos de emails inúteis de Pedro. 

Eu não sou contra a ajuda de outras pessoas para resolver um problema, mas existem duas formas de fazer isso. Discretamente, sem causar muito alvoroço, dando dicas silenciosas para que o responsável tome as providencias necessárias ou, expondo o problema para o chefe e companheiros de trabalho ao mesmo tempo em que informa o responsável.

O solucionador de problemas dos outros também é extremamente curioso! Em outra reunião, onde estavam participando Wesley e Pedro, após ser massacrado com cobranças relativas aos seus próprios problemas Wesley perguntou:

- E o seu material Pedro, já chegou?

- Sim!